Kada klijentu reći “zbogom”?

NJUJORK, Iako se u kriznim vremenima malo koja firma odlučuje na tako drastične mjere, ponekad je otpustiti klijenta korak koji vam može uštediti vrijeme i novac.

Iako će se gubitak klijenta odraziti na vašu finansijsku poziciju, postoje situacije u kojima je bolje na vrijeme raskinuti poslovni odnos od kojega imate više štete nego koristi.

1. Klijent vas omalovažava

Život je prekratak za poslovanje sa ljudima koji vas i vaše zaposlene tretiraju kao građane drugog reda. Klijent koji izaziva neprekidni stres u vašoj firmi kao kolateralnu štetu izazvaće sumnju zaposlenih u vaše liderske kvalitete.

2. Klijent ne cijeni dovoljno vaš trud

Cijena vaših usluga uključuje vrijednost i kvalitet same usluge, uloženi trud i posvećenost. Ukoliko klijent neprestano pokušava da snizi cijenu, očigledno ne poštuje vrijednost onoga što prodajete. Ako nije došlo do pomaka u kvalitetu nema razloga da pristanete na nižu cijenu.

3. Klijent se pretjerano miješa u vaš posao

Klijent je vaše usluge odabrao s razlogom. « Nestručno » uplitanje klijenta u «stručni» posao može da dovede do neželjenih situacija. Uvjerite klijenta kako ste stručnjaci u svom poslu jednako kao i oni u svojem.

4. Klijent ne poštuje vaše ključne vrijednosti

Postoji čitav set uverenja kojim se vodi vaše poslovanje. Ukoliko klijent ne dijeli iste stavove i očekuje da poslovanje prilagodite njihovim ne baš u potpunosti «legalnim» metodama, možda je vrijeme da se pozdravite, prenose agencije.