BEOGRAD, Do kraja godine u Srbiji biće formirana crna i bijela lista trgovaca i ostalih učesnika na tržištu koji kontaktiraju sa potrošačima.
Na tim listama će se naći one kompanije koje su više od tri puta odbile da ispoštuju opravdane prigovore potrošača, kao i one na čije usluge nije bilo primjedbi ili su ih pozitivno riješili, kaže predsjednica Centra potrošača Srbije (CEPS) Vera Vida.
“CEPS u prosjeku ima mjesečno između 200 i 300 pritužbi potrošača, od čega se na pojedine firme odnosi 20 ili 30 odsto, a najviše se žale na kvalitet obuće, mobilnih telefona, bijelu tehniku…”, kazala je Vida.
Prema Vidi, od osnivanja CEPS prije nešto više od dvije godine, u tu organizaciju je stiglo više od 2.400 prijava potrošača, od čega je uspješno riješeno skoro 80 odsto slučajeva.
“Ima trgovaca i pružaoca usluga koji su isključivi i ne žele da diskutuju. Zato će se na crnoj listi naći trgovci koji najviše puta nisu izašli u sustret potrošačima iako su i zahtjevi potonjih bili opravdani. Bijela lista će donijeti spisak onih firmi kojima se najmanje prigovara”, objasnila je Vida.
Vida je dodala da CEPS priprema crnu i bijelu listu za Beograd, dok druge potrošačke organizacije pripremaju te liste za ostale krajeve Srbije.
Vida je ukazala da je CEPS organizovan prvenstveno kao savjetovalište, da edukuje i informiše potrošače o njihovim pravima i obavezama.
Vida je naglasila da je od početka oktobra 2010. do početka septembra 2011. bilo 1.248 prijava potrošača CEPS. Najčešće pritužbe potrošača na kvalitet odnose se na obuću, 311 prijava, bijelu tehniku i kućne aparate gdje je dobijeno 415 prijava, mobilne telefone 240 prijava i usluge mobilnih operatera 80. Na kvalitet računara i prateće računarske opreme u CEPS je stiglo 176 prijava, a za vodoinstalaterske usluge 26, kazala je Vida. Tanjug
