BANJALUKA, Ekspertski tim PostEvrope – Asocijacija javnih poštanskih operatera Evrope, izuzetno je zadovoljan napretkom i povećanjem kvaliteta poštanskih usluga “Pošta Srpske” u proteklom periodu, rekao je menadžer za reviziju u Asocijaciji Karsten Obro.
On je istakao da je veoma teško osnovati službu za kvalitet, postaviti njene standarde kao i alate kojima se radi, što su “Pošte Srpske” uradile u protekle dvije godine.
“Ekspertski tim je bio u 22 zemlje jugoistočne Evrope, ali najveći napredak smo upravo vidjeli ovdje u `Poštama Srpske` i to u pogledu poboljšanja kvaliteta i odnosa prema njihovim korisnicima”, rekao je Obro na konferenciji za novinare.
Prema njegovim riječima, ono što su “Pošte Srpske” postigle u proteklih šest mjeseci u pogledu podizanja kvaliteta, nekim zemljama bi bilo potrebno i pet do šest godina.
Ekspertski tim PostEvrope u junu 2009. godine proveo je u nekoliko organizacionih jedinica “Pošta Srpske” analizu operativnih poštanskih procesa, kojim su utvrdili kvalitet usluga koje pružaju “Pošte Srpske”, kao i smjernice za poboljšanje kvaliteta poštanskih usluga.
U junu 2009. godine Ekspertski tim je predložio devet manjih projekata i tri velika sa ciljem povećanja kvaliteta usluga.
Izvršni direktor za poštanski saobraćaj “Pošta Srpske” Snježana Martić izjavila je da je jedini način da “Pošte Srpske” opstanu jeste da se bore kvalitetom usluge.
“Nakon posjete kolega iz PostEvrope u junu 2009. godine dobili smo prijedloge za određene projekte, a prvi projekat i jeste projekat kvaliteta koji se ogleda u tome da se organizuje poseban organizacioni dio koji će se baviti isključivo kvalitetom”, precizirala je Martićeva.
Prema njenim riječima, uspostavljen je i projekat Poštanskog centra Banjaluka koji je najviši poštanski centar za preradu pošiljki, a ukoliko se u njemu zataji biće zaustavljen cijeli proces.
Martićeva je dodala da su “Pošte Srpske” napravile i jedan kvalitetan odnos sa svojim korisnicima u smislu da se pošiljka prati od momenta predaje do momenta prispjeća, kao i da korisniku budu dostavljene informacije.
Ona je istakla da su “Pošte Srpske” uspostavile i direktnu saradnju i sa poštama Slovenije, Crne Gore i Hrvatske a napravljeno je i skraćenje rokova prenosa u međunarodnom saobraćaju.
Direktor “Pošta Srpske” Jasminka Krivokuća rekla je da je svih devet manjih projekata uspješno realizovano, a najbitniji su da je ustanovljeno sistematsko praćenje pražnjenja poštanskih kovčežića, kao i da je mreža poštanskih kovčežića optimalizovana, ali i da su osmišljena uputstva za vršenje presortiranja u samim poštama.
Ona je istakla da je najslabija tačka u funkcionisanju poštanskog sistema Republike Srpske bio prenos međunarodnih pošiljki iz razloga što se dolazak odvijao preko “BH Pošte”, a odlazak preko “Pošte Srbije”, te dio pošiljki preko “HP Mostara”.
PostEvropa je Asocijacija javnih poštanskih operatera Evrope, koja radi pod pokroviteljstvom Svjetskog poštanskog saveza, a čiji je osnovni zadatak poboljšanje kvaliteta poštanskih usluga na evropskom nivou i bolja saradnja između njenih članica. “Pošte Srpske” su 1. januara 2008. godine postale punopravan član ove asocijacije.
