BEOGRAD, Centar za zaštitu korisnika finansijskih usluga i kontrolu tržišta NBS primio je ove godine dvostruko više prigovora nego u istom periodu 2007. i 2008. godine.
Na rad finansijskih institucija stiglo je 408 prigovora, od čega se najveći broj čak 334 odnosi na rad banaka, saopštila je Narodna banka Srbije.
Na rad osiguravajućih društava stiglo je 60 pritužbi, a na rad lizing kompanija 13. Samo jedna pritužba upućena je na rad društava za dobrovoljne penzijske fondove, a niko se nije žalio na rad mjenjačnica.
Od ukupnog broja prispjelih prigovora postupanje je završeno za 63 odsto prigovora, od kojih je 37 odsto bilo osnovano. Od tih osnovanih prigovora, 38 odsto je pozitivno rješeno.
Centralna banka je istakla da je u junu na rad banaka stiglo 2,3 puta više prigovora u odnosu na prosiječan broj progovora u prvih pet mjeseci ove godine, i čak šest puta više nego u istom mjesecu prošle godine. Klijenti banaka najčešće su se žalili zbog povećanja kamatne stope na kredite.
Postupanje je završeno za 59 odsto prigovora na rad banaka, od kojih je 41 odsto bilo osnovano i u 38 odsto slučajeva pozitivno rješeno.
U izvještaju NBS se ističe da su 48 odsto prigovora na rad banaka dostavili klijenti pet banaka u Srbiji, od čega je na rad jedne banke stiglo 17 odsto prigovora, ali se ne navodi koja je to banka.
Broj prigovora na rad osiguravajućih društava udvostručen je u odnosu na prvo polugodiše 2008. godine, a pritužbe su se najčešće odnosile na autoogovornost, nezgodu i osiguranje života.
Klijenti lizing kompanija koji su se žalili centralnoj banci u 38 odsto slučajeva su progovarali zbog promjene kamatne stope.
NBS je za šest mjeseci ove godine zakazala 28 medijacija za mirno rješevanje sporova korisnika finansijskih usluga, od kojih je 10 u toku, osam je obustavljeno, a četiri su završene sporazumom. B92
